よくある質問

お客様からよくお問い合わせ頂くご質問内容です。

もし、こちらで解決しなかった場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ただいまキャンペーン中につき、

2017年2月末まで一部の送料は無料となっております。

クール便等、キャンペーン中も送料をいただいているものは各詳細ページに記載しておりますので、ご確認ください。

(参考)通常時の料金表は下表のとおりです。
haisouryou

*サイズは荷物のタテ・ヨコ・タカサの3辺合計。
*配送料金は、荷物1個当たりの配送料
*商品代金合計が、¥10,000以上の場合は配送料は無料となります。

下記のお支払方法からお客様のご都合にあった方法を選べます。

・各種クレジットカード
・代金引換

【クレジットカード】
取扱カードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いとなっております。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS

【代引引換】
代引引換発送では商品お届時に配達員に代金をお支払いください。
代引引換のお支払いは現金のみとなります。
なお、代金引換が支払方法として選択できない商品が一部あります。

( 宅配業者 )
ヤマト運輸

(お支払総額)
商品代金合計 + 配送料 + 代引手数料

(代引手数料)
代引手数料は下表のとおりです。

daibikitesuryou

会員登録ページにて登録ください。会員登録ページはこちら

会員登録は無料です。商品の購入をおこなう場合にはお支払いが必要です。
会員登録には、メールアドレスが必要です。

迷惑メールやゴミ箱に振り分けられている可能性があります。
迷惑フォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、[@fanimal.co.jp]のドメインを受信可能にしてください。

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合携帯電話以外からのメールは受信しないように標準設定されていることがあります。
受信可能にするには各携帯電話会社のページをご確認のうえ、受信設定を行ってください。

docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/

softbank
https://www.email.softbank.ne.jp/help/j/whiteblack.html

au
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

Step 1. 商品を探す

ご希望の商品をFanimalマーケットから探しましょう。便利な検索機能を用意しております。

Step 2. 買い物かごに入れる

ご希望の商品が見つかったら、カート(買い物かご)へ入れましょう。注文数量も指定します。
この時ログインしていなかったらログインが求められます。

Step 3. 注文者情報の入力

カートをご確認いただき、そのまま購入に進む場合は、支払方法、お届け先、ご連絡先、配送方法などを選択していただき購入へ進んでください。(住所が未登録の場合は登録が求められます)

Step 4. 注文内容の確認

最後に注文内容を確認しましょう。
お買い物の合計金額、お届け先情報などを確認し、間違いがなければ、【注文を確定する】ボタンを押して注文は完了です。

Step 5. 商品をお届けするまで

注文完了後、注文確認メールが届きます。あとは商品が届くのを待つだけです。

パスワードがわからない場合には、パスワードの再設定ページから再設定を行ってください。
パスワードの再設定はこちら

ログイン画面で入力するユーザーIDは、メールアドレスとなっています。
お客様がお持ちのメールアドレスで操作を行ってください。
登録されているメールアドレスであれば、パスワードを要求されますので、入力しログインを行ってください。

ログイン後に、お客様の「プロフィール情報」画面より変更することができます。
「プロフィール情報」画面へはマイページから遷移できます。

再度、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」からメールアドレスを入力し、メールを再送してください。
パスワードの確認メールは、送信までに10分程度かかる場合がありますので、お待ちください。

上記を行っても受信できない場合は以下をお試しください。

【パソコン・携帯でメールをお使いの方】
迷惑メールやゴミ箱に振り分けられている可能性があります。
迷惑フォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、[@fanimal.co.jp]のドメインを受信可能にしてください。

【携帯電話でメールをお使いの方】
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合携帯電話以外からのメールは受信しないように標準設定されていることがあります。
受信可能にするには各携帯電話会社のページをご確認のうえ、受信設定を行ってください。

解決できない場合には、お問い合わせください。お問い合わせはこちら

FacebookでFanimalへ登録された方はパスワードリセットのページから新しいパスワードを設定してください。

パスワードリセットのページへ移動したら、「メールアドレス」の欄にFacebookに登録しているメールアドレスを入力して「メールを送信」ボタンを押して下さい。
届いたメール本文内のURLをクリックするれば新しいパスワードを登録するページへ移動できあます。
パスワードリセットのページはこちら

Facebookとの連携をする際、Facebookからメールアドレス取得をしない設定にすると、Fanimalへの登録はできません。
また、既にメールアドレスでFanimalへ登録している方は、Fanimalと違うメールアドレスのFacebookアカウントを連携させる事はできません。

Facebookとの連携をする際はメールアドレスを取得する設定のまま行ってください。

エラーが発生した後、再度Facebookでの登録を試みる際は
一旦Facebookの設定画面にて、アプリ連携のFanimalを解除してから行ってください。

ご不明な方はお問い合わせください。お問い合わせはこちら

Fanimalマーケットでご購入いただいた商品発送は、購入確認に表示されている日数を目安に発送いたします。ただし、30日以内に商品の発送ができない場合等、当社がご注文の商品の手配が不可能と判断した場合やその他の理由によっては、お客様のご希望に関わらずご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
お客様はご注文の商品が発送されるまでの間、一部の商品を除き、いつでもご注文をキャンセルすることができます。

配送は、通常宅配便でお届けいたします。
宅配業者はお選びいただけません。また、お届け日時のご指定もできません。

【宅配便】
(宅配業者)       エコ配、ヤマト運輸

(配送日数の目安)
nouki
*海外発送は、できません。

Fanimalマーケットでご購入商品の返品・交換は、商品到着後8日以内に限り承ります。
お客様都合による返品・交換は、原則として、未開封・未使用を条件とします。
お届けした商品が、お客様の責によらず破損・汚損しているまたは注文と異なる場合は、商品を交換いたしますので商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。
上記期日を過ぎますと理由の如何に関わらず返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

返品・交換をご要望のお客様は、必ず、事前に当社にご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。
あらかじめご了承ください。ご連絡はこちら

返品・交換の際には、納品書が必要になりますので、大切に保管してください。

お客様都合による返品・交換は、往復配送料とご返金にともなう振込手数料などをお客様にご負担いただきます。
また、返送中の破損・紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。
当社が返品・交換を承ることをお客様にご連絡した後、2週間を経ても返送されない場合は、返品・交換を無効とさせていただきます。

ご不明な点がございましたら、当社にお問い合わせください。お問い合わせはこちら

注文後、どの決済方法でお支払いただいたか確認するには、購入履歴から該当の注文内容をご確認ください。
不明点等がございます場合は、当社にお問い合わせください。お問い合わせはこちら

注文確定後のお届け先の変更はできません。先ずは当社にお問い合わせください。
発送完了後の住所変更はできかねる場合があります。あらかじめご容赦ください。
お問い合わせはこちら

ログインして、マイページから購入履歴画面を開き、貨物追跡情報をご確認ください。
不明点等ございます場合は、当社にお問い合わせください。お問い合わせはこちら

ログインして、購入履歴のステータスをご確認ください。発送前であれば、キャンセルすることができます。
当社にお問い合わせください。お問い合わせ先はこちら

当社にお問い合わせください。お問い合わせ先はこちら

ログインして、マイページから購入履歴画面を開き、届け先住所と貨物追跡情報を確認してください。
それでもさらに不明な場合は当社にお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

ご迷惑をおかけしております。
申し訳ありませんが、当社にお問い合わせください。お問い合わせ先はこちら

当社へお問い合わせください。お問い合わせはこちら

当社からはそのような通知は送信しません。
上記のような電子メールが届いた場合、メールの削除をお願いします。
また、添付ファイルを開いたり、リンク先にはアクセスしないでください。

お客様ご自身で以下の対策を行うことができます。
・パスワードの変更を定期的に行う。
・パスワードを大小英文字、数字、記号をランダムで組み合わせる。
・アカウント毎にパスワードの使い回しをしない。

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